Senior Operations Specialist - Service Model Design

Senior Operations Specialist - Service Model Design

20 abr
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Cabify
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Madrid

20 abr

Cabify

Madrid

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?



Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 80+ ciudades de España, y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas,





brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.



Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.



Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!



¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?



Cómo Senior COPs Specialist - Service Model Design serás el responsable del modelo de atención de Cabify para sus diferentes audiencias: clientes particulares, conductores y empresas. El objetivo es optimizar la el servicio de atención orientandolo a las necesidades de cada interlocutor, garantizando una correcta monitorización y seguimiento, optimizando costes y mejorando la satisfacción de nuestros clientes. 



Tus funciones incluyen:



- Identificación de necesidades o puntos de mejora del modelo de atención al cliente y experiencia de usuario

- Gestión de proyectos para el diseño e implementación de dichas mejoras, manteniendo un alineamiento con la estrategia de la compañía. Proceso de mejora continua.

- Fomento de la autogestión (asistentes virtuales) 

- En general, la coordinación e interlocución con departamentos dentro del área de customer operations y con los responsables de cada audiencia

- Definición de requisitos y funcionalidades de soporte para el lanzamiento de nuevos productos y funcionalidades



Lo que estamos buscando:



- Profesional en carreras como ingeniería, administración o estadística.

- Experiencia mínima de tres años en el sector Contact Center

- Conocimiento sobre procesos y modelos de atención de clientes

- Experiencia en implantación y liderazgo de proyectos de mejora operativa con gran cantidad de stakeholders



Cómo nos gusta que seas:



- Actúa como co-propietario: alguien que trabaje duro y se sienta orgulloso de lo que hace. Tiene iniciativa y actúa cooperando cuando algo no funciona. Pero lo más importante de todo es que tenga vocación de servicio.

- Confía, comunica y desarrolla: una persona que escuche y aprenda, es transparente y exige lo mismo al resto.

- Abraza e impulsa el cambio: el cambio crea nuevas oportunidades. Sé el cambio que necesitamos para escalar y mejorar todavía más.

- Analiza, innova y simplifica: una persona que resuelve la raíz del problema y no sus síntoma. Plantea hipótesis y las testea. Comparte datos y no opiniones. Innova, es creativo, comete errores nuevos y los comparte para que aprendamos de ellos. Desecha lo obsoleto, busca la simplicidad y lo escalable. 

- Contribuye y se compromete: alguien que comparte datos para tomar la mejor decisión. Toma decisiones y evita la parálisis por sobre análisis. 

- Produce un impacto: Busca que sus acciones produzcan un valor añadido. Piensa que “hecho” es mejor que “perfecto”. No reinventa la rueda. Entrega… y sigue mejorando.

- Tiene una actitud positiva y humilde: Se asegura de que la gente a su alrededor disfruta de los lunes. Es constructivo ante la adversidad y especialmente ante los errores. Promueve la diversidad y respeta opiniones distintas.



Qué necesitamos que tengas:



Skills funcionales:



- Gran capacidad de planificación,

- Buenas habilidades comunicativas

- Gran capacidad de organización

- Idiomas: inglés medio-alto requerido.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

- Horario y ambiente flexible de trabajo.

- Eventos divertidos con todo el equipo.

- Descuentos para empleados.

- Programas de desarrollo personal.

- Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.

- Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.

- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).

- Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!