21 oct
Asociación DIA
Madrid
.Asociación DIA de Víctimas de Accidentes desde su programa de Empleo de personas con diversidad funcional selecciona aGESTOR BACK OFFICE/ CUSTOMER SERVICE CON DISCAPACIDAD -POZUELO DE ALARCÓN (MADRID)Las principales funciones serán:- Actualización y mantenimiento de BBDD clientes.- Interlocución con clientes o futuros clientes, a través de los canales establecidos de contacto (teléfono, WhatsApp, Oficina Virtual, etc.), cuyo objetivo es aportar solución a las solicitudes que estos quieran tramitar con MRG.- Gestión tareas relacionadas con el proceso de lecturas de contador, cuyo fin sea registrar o actualizar lecturas de contadores instalados,
así como aportar solución a las solicitudes tramitadas por los clientes (tratamiento lecturas inverosímiles: análisis y corrección)- Gestión tareas sobre proceso Expedientes de Organismos Oficiales (registro, archivo, envío contestación).- Gestión tareas relaciondas con el proceso de Inspección Periódica, cuyo fin sea el cumplimiento del proceso por parte de los clientes, así como aportar solución a las solicitudes tramitadas por estos (gestión comunicación clientes y solicitudes requeridas en cada fase del proceso).- Gestión tareas relacionadas con los procesos de Operaciones Domiciliarias, cuyo fin sea el cumplimiento por parte de los clientes de lo solicitado por ellos o por las empresas comercializadoras, así como aportar solución a las solicitudes tramitadas por los clientes (análisis coherencia situación punto de suministro con ejecución operación en campo)- Gestión y registro de solicitudes (DA, IF, RE) tramitadas a través de los diferentes canales (MRG: gas natural y GLP, y ALIARA)- Interlocución con las diferentes Unidades de Negocio,
con el objetivo de aumentar el First Contact Resolution, reduciendo así el volumen de rellamadas y recontactos- Registro en los sistemas de atención (SAP, Ticketing, etc.), de las solicitudes tramitadas por los clientes/usuarios.- Gestión correos electrónicos de los buzones genéricos asignados a los diferentes procesos de la Compañía.- Colaborar y coordinar acciones con el resto de Unidades de Negocio, con el objetivo de optimizar y mejorar el servicio al cliente- Gestión tareas sobre los procesos para optimizar la transformación digital de los clientes- Velar por la correcta conservación y control de documentación en archivo de oficina (en el caso que sea necesario) previo a la entrega al responsable de archivo,
preservando el estado de conservación y la integridad de la documentación prestada- Registrar en JIRA incidencias y mejoras de sistemas, y el seguimiento de las mismas- Manejar las herramientas y aplicaciones informáticas necesarias para su puesto de trabajo- Elaboración de informes de seguimiento
▶️ Gestor Back Office/ Customer Service Con Discapacidad -Pozuelo De Alarcón
🖊️ Asociación DIA
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